Обновлено: 27.01.2023

Куда жаловаться на МФО, образцы жалоб

*2778

4.0

Если между МФО и клиентом возникают недоразумения, наблюдается явное нарушение законодательных норм со стороны компании, то в большинстве случаев заемщик не знает, каким образом можно защитить себя и свои интересы. Слишком высокие проценты, неадекватные размеры комиссий и штрафов, угрозы, вымогательство, начисление штрафа после закрытия задолженности – ситуаций, при которых понадобится квалифицированная помощь посторонних организаций, много. Предлагаем разобраться, когда стоит и куда жаловаться на МФО.

Обращение в МФО

Вне зависимости от нарушения, предъявить претензии в первую очередь следует самой микрофинансовой организации. В некоторых случаях этого достаточно для урегулирования ситуации. Позвоните оператору, записав на диктофон разговор, или направьте обращение по e-mail, почтовому адресу. Даже если МФО не уладит возникшую проблему, заемщик имеет право использовать полученный ответ при подаче жалобы в другие органы.

Жалоба в Центральный Банк

Центральный банк РФ является главным контролирующим органом и может исключить МФО из государственного реестра. Обращаться в ЦБ следует в таких случаях:

выдача займов организацией, не состоящей в реестре ЦБ РФ;
передача конфиденциальных данных третьим лицам без согласия заемщика;
изменение условий договора в одностороннем порядке;
отказ в досрочном погашении долга или начисление штрафа за досрочное погашение;
использование неправомерных способов при взыскании долга;
начисление комиссии, штрафа выше допустимых значений (более 1% в день и более 1,5 кратного размера займа).

ЦБ принимает как онлайн-жалобы, так и в общественном приемном отделении по адресу: г.Москва, пер. Сандуновский, д.3 строение 1.

Обращение в СРО

Для проведения проверки и устранения нарушений обращайтесь в СРО, членом которой является ваша компания-кредитор. Узнать информацию о членстве можно, ознакомившись с документами, которые МФО размещает на официальном сайте. Пишите сюда в любых случаях, которые свидетельствуют о нарушениях законодательных норм.

Роспотребнадзор

При любых нарушениях организацией закона «О защите прав потребителей» заемщики могут направить онлайн-обращение по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php или лично посетить учреждение по адресу г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5, 7.

Наиболее распространенные случаи обращения – взимание незаконных или слишком высоких комиссий, отсутствие в договоре пункта о возможности запретить уступку коллекторам, отсутствие возможности подать иск за пределами региона присутствия МФО (по договору).

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу России

Обратиться в ФАС стоит по вопросам разглашения и кражи персональных данных, умышленного навязывания платных услуг и нарушения законодательства, связанного с рекламными кампаниями. Жалобы принимаются по e-mail delo@fas.gov.ru и лично по адресу территориального отделения – ищите его по ссылке https://fas.gov.ru/pages/kontakty_territorialnye_organy.

Обращение к финансовому омбудсмену

Урегулированием досудебных разбирательств занимается специальный орган – финансовый омбудсмен. Перед обращением необходимо убедиться в том, что МФО состоит в реестре или перечне. На официальном сайте финансового уполномоченного finombudsman.ru указано, что предварительно следует подать запрос в микрофинансовую организацию. Если МФО не ответила или полученный ответ не удовлетворил клиента, смело подавайте онлайн-жалобу омбудсмену. Перед подачей жалобы убедитесь в том, что размер требований о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей.

Обращение в Прокуратуру

Если вы столкнулись с угрозами, вымогательством, шантажом, порчей имущества, ночными звонками вам и вашим родственникам, то имеете полное право обратиться в Прокуратуру. На момент подачи заявления желательно, чтобы у вас были какие-либо доказательства: сохраненные СМС, записи звонков на диктофон, видео-, фотоматериалы.

Жалоба в ФССП

Если МФО придерживается незаконных способов взыскания задолженности, обратитесь в Федеральную службу судебных приставов. Написать жалобу целесообразно в случае частых звонков, угрозы жизни и здоровью, морального давления, вымогательства, шантажа. Посетите территориальное отделение лично или составьте онлайн-жалобу.

Когда нецелесообразно и бесполезно жаловаться на МФО

Несмотря на то, что со стороны МФО правонарушения и превышение полномочий наблюдается чаще, чем со стороны заемщиков, не всегда стоит обращаться с жалобами. Если ваш долг просрочен, сотрудники микрофинансовой организации имеют полное законное основание на то, чтобы звонить вам не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Работники организации имеют право на информирование должника о реальной сумме погашения и сроках без осуществления психологического давления. Также не следует обращаться в вышестоящие органы, если вы надеетесь на мирное урегулирование ситуации в дальнейшем.

Перед подачей жалобы внимательно перечитайте договор. Вполне возможно, что действия компании прописаны в условиях, с которыми вы предварительно были ознакомлены и подтвердили свое согласие.

* Читайте также

Займер

5.0

99*

Займер *

Сумма:

2 000 – 30 000 руб.

Срок:

7 – 30 дней

Переплата:

0 – 9 000 руб.

Процентная ставка:

0% – 1%

Возраст:

18 – 70 лет

Процент одобрений:

91%

Рассмотрение анкеты:

До 15 минут

Скорость зачисления:

До 5 минут

Идентификация:

Фото, Видео

График работы:

Круглосуточно

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

Лайм-Займ

5.0

95*

Лайм-Займ *

Сумма:

2 000 – 70 000 руб.

Срок:

10 – 168 дней

Переплата:

0 – 117 600 руб.

Процентная ставка:

0% – 1%

Возраст:

18 – 70 лет

Процент одобрений:

88%

Рассмотрение анкеты:

До 5 минут

Скорость зачисления:

До 5 минут

Идентификация:

Электронная подпись

График работы:

Круглосуточно

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

Быстроденьги

4.7

100*

Быстроденьги *

Сумма:

1 000 – 100 000 руб.

Срок:

3 – 180 дней

Переплата:

0 – 180 000 руб.

Процентная ставка:

0% – 1%

Возраст:

18 – 75 лет

Процент одобрений:

87%

Рассмотрение анкеты:

До 15 минут

Скорость зачисления:

Мгновенно

Идентификация:

Фото, Видео, Электронная подпись

График работы:

Круглосуточно

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

Веб-Займ

4.5

85*

Веб-Займ *

Сумма:

3 000 – 30 000 руб.

Срок:

7 – 30 дней

Переплата:

0 – 8 550 руб.

Процентная ставка:

0% – 0.95%

Возраст:

18 – 70 лет

Процент одобрений:

86%

Рассмотрение анкеты:

До 5 минут

Скорость зачисления:

До 15 минут

Идентификация:

Электронная подпись

График работы:

Круглосуточно

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

Веббанкир

4.8

79*

Веббанкир *

Сумма:

3 000 – 30 000 руб.

Срок:

7 – 31 дней

Переплата:

0 – 9 300 руб.

Процентная ставка:

0% – 1%

Возраст:

20 – 90 лет

Процент одобрений:

80%

Рассмотрение анкеты:

До 15 минут

Скорость зачисления:

До 5 минут

Идентификация:

Электронная подпись

График работы:

Круглосуточно

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

OneClickMoney

4.4

64*

OneClickMoney *

Сумма:

500 – 30 000 руб.

Срок:

6 – 60 дней

Переплата:

24 – 18 000 руб.

Процентная ставка:

0.8% – 1%

Возраст:

18 – 80 лет

Процент одобрений:

79%

Рассмотрение анкеты:

До 15 минут

Скорость зачисления:

До 5 минут

Идентификация:

Электронная подпись

График работы:

Круглосуточно

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

Турбозайм

4.4

71*

Турбозайм *

Сумма:

3 000 – 50 000 руб.

Срок:

7 – 168 дней

Переплата:

183 – 84 000 руб.

Процентная ставка:

0.87% – 1%

Возраст:

21 – 65 лет

Процент одобрений:

77%

Рассмотрение анкеты:

До 15 минут

Скорость зачисления:

До 5 минут

Идентификация:

Скан, Электронная подпись

График работы:

Круглосуточно

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

Кредиска

4.2

28*

Кредиска

Сумма:

4 000 – 30 000 руб.

Срок:

5 – 30 дней

Переплата:

200 – 9 000 руб.

Процентная ставка:

Возраст:

20 – 80 лет

Процент одобрений:

76%

Рассмотрение анкеты:

До 15 минут

Скорость зачисления:

До 5 минут

Идентификация:

Фото, Скан

График работы:

Круглосуточно

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

Cash To You

4.4

65*

Cash To You *

Сумма:

2 000 – 30 000 руб.

Срок:

6 – 60 дней

Переплата:

96 – 18 000 руб.

Процентная ставка:

0.8% – 1%

Возраст:

18 – 80 лет

Процент одобрений:

75%

Рассмотрение анкеты:

До 15 минут

Скорость зачисления:

До 5 минут

Идентификация:

Фото, Скан

График работы:

Круглосуточно

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

Вива деньги

4.4

63*

Вива деньги

Сумма:

1 000 – 100 000 руб.

Срок:

7 – 365 дней

Переплата:

14 – 365 000 руб.

Процентная ставка:

0.2% – 1%

Возраст:

21 – 70 лет

Процент одобрений:

72%

Рассмотрение анкеты:

До 15 минут

Скорость зачисления:

До 5 минут

Идентификация:

Фото

График работы:

с 8.00 до 20.00

Продление:

Есть

Плохая КИ:

Да

Способы получения:

Варианты погашения:

* Оставьте свой комментарий

Информация о нас

Подпишитесь на рассылку!

Сайт носит информационно-справочный характер и не оказывает финансовые услуги. Предложения микрофинансовых компаний не являются офертой или рекомендацией. Содержание материалов базируется на субъективном мнении редакции.